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活动报道

传承百年服务 搭建关爱桥梁——2013年百年人寿客户服务节全国启动

时间:2013-08-01    字号:TT

 

    2013年8月1日,百年人寿2013年客户服务节正式启动!在为期三个月的客户服务节活动中,百年人寿将开展一系列丰富多彩的主题活动,竭心尽力为客户提供关爱服务, 百年人寿2013年客户节将进一步深化“以客户为中心”的服务理念,突出“关爱”的百年服务品牌,搭建百年直达客户心中的关爱桥梁。

    百年人寿自成立以来,始终坚持“悦客户以服务”的理念,并将之贯穿到百年客户服务的每个细节中。面对今年复杂严峻的宏观经济形势以及行业发展所面临的诸多挑战,百年人寿以高度的责任感和使命感,承担起对客户的责任,不断满足客户对个性化保险产品的需求,为客户提供专业的保障和贴心的关爱。2013年,客户服务工作得到不断完善,95542全国客户服务中心24小时应答;全面升级全程关爱理赔服务,新增五项最新举措;同时,关爱短信平台、一保通电子化自助服务平台等各项服务都在不断深化开展中。

    活动期间,百年人寿将开展100%客户回访活动,公司将为客户提供保单体检服务,为客户权益查缺补漏。客户节期间,有效保单可追加金账户权益,无效保单可免息复效,及时维护客户电话及地址变更,百年希望做客户的老朋友,岁月静好时与您共享生活之美,暴风骤雨里为您撑起一片晴天。

     此外,今年客户节期间,将继续开展“全程关爱理赔”系列活动,新增服务内容包括:住院医疗理赔垫付,癌症专项增值服务,突发事件理赔应急处理,电销客户SOS紧急救援服务,健康大讲堂,理赔关爱飞信传情等服务内容都将在去年的基础上升级加推,全心全意全程关爱客户,理赔前让您安心,理赔中让您顺心,理赔后让您舒心。

    做为每年客户节的重头戏,2013年小海豚俱乐部主题活动,继续传播青春活力正能量。客户节期间将相继推出健康“星”计划和“绘生绘色”儿童绘画比赛两项活动。我们将向客户发放设计精美、实用有趣儿童的“健康课程表”,同时邀请客户全家人一同参加与全运会同步举办的百年儿童趣味“全运会”。今年第二届“绘生绘色”儿童绘画比赛将吸引更多小朋友参与,给孩子一方展示绘画的舞台,愿小朋友们绘出五彩斑斓的明天。

    科技引领时代,智能手机飞速发展,“百年一保通APP”也将在客户节期间上线,此举将会极大的方便客户与百年的沟通与互动,开拓交互服务新平台,贴身进口袋,服务到指尖——百年一保通APP,值得期待!

    创新百年,关爱永恒。百年人寿客户节是百年人寿客户服务战略的重要组成部分,是百年人寿长远发展的有力保障。公司将不断完善客户服务大平台,充实服务内容,为客户提供更多更有价值的服务。2013年客户节期待与您共精彩!