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百年新闻

快速理赔,服务周到——百年人寿松原中心支公司理赔获赞誉

时间:2014-03-07    字号:TT

 

    2014年3月6日早上,百年人寿松原中心支公司迎来了一位特殊的客人,她双手捧着一面印着“快速理赔,服务周到”的锦旗来到柜面,并真挚地说到:“感谢你们百年人寿,感谢你们的及时理赔,感谢你们热心周到的服务,今天特地送锦旗过来,以表达我对你们的感谢!”松原中心支公司的总经理闻讯赶来,关切地询问了客户目前身体状态,对客户进行慰问后并表达了对客户真诚的谢意。

    回到2014年1月2日那天,李女士因持续反复的感冒前往松原市中西医结合医院治疗,经诊断为慢性支气管炎,需住院治疗。住院期间她记起曾于2013年4月23日为自己投保了百年祥瑞、附加安康重疾及住院津贴保险。于是,1月6日,李女士拨通95542进行报案。松原中心支公司理赔人员接到报案后,第一时间拨通李女士电话进行慰问,同时耐心的提醒她理赔时所需的票据。2月20日,已康复出院的李女士来到柜面办理理赔,在工作人员的认真指导下填写了理赔申请书,工作人员将资料整理并审核无误后,立即进行系统操作,从受理到结案仅用了不到三个小时。随后,理赔人员立即打电话告知她全额赔付3054.53元的消息,李女士得知后激动地说:“你们理赔真是太快了,保险真是太好了,我要给老公和孩子都保上,谢谢你们!谢谢!”这简单的一句话,不仅是客户对百年的信任,更是对百年人寿理赔人员的一种鼓励。

    本次快速、周到的理赔服务,充分体现了百年人寿“关爱”的服务理念。松原中心支公司将秉承“悦客户以服务、报社会以和睦”的服务理念,信守理赔服务承诺,切实保障客户的权益,不断提升服务水准,持续为客户提供贴心服务,将“全程关爱理赔”服务应用到客户服务的每一环节,真正成为百年人寿市场诚信服务的典范。

                                 供稿  麻月瑶 百年人寿采编中心

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客户将锦旗送至松原中心支公司