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百年人寿第一时间启动突发事件应急工作流程 排查马航失联客户

时间:2014-03-09    字号:TT

 

    3月8日凌晨,马来西亚航空公司一架载有239人的航班离开马来西亚首都吉隆坡后,与空中管制中心失去联系,这架飞机的目的地是北京。机上有154名中国乘客。消息传来,瞬间牵扯住亿万国人的心.百年人寿保险股份有限公司在得知讯息后,第一时间成立应急指挥小组,启动突发事件应急预案,同时开辟理赔绿色通道,针对可能发生的客户遇险事宜,积极做好相关工作.

     3月8日上午百年人寿第一时间在突发事件理赔应急处理微信群迅速发布事故信息,持续更新事态最新进展,总公司运营部理赔人员赶往公司职场,协调总分公司相关部门立即开展应急处理工作.     

      百年人寿北京分公司理赔人员及时跟进出险情况,安排工作人员前往事故发布会现场了解情况,搜集客户信息,截至3月8日15:30分,百年人寿运营部协调公司电话中心,信息技术部,团险渠道对媒体公布的乘客信息清单进行客户数据的核查,经过逐单认真核对没有发现公司客户出险.在紧急核对乘客信息的同时,百年人寿还通过公司官方网站及官方微博发布百年人寿已启动突发事件绿色理赔通道的信息,对社会公众公布95542全国客户服务热线,优先接听相关咨询及报案电话.

     截至到目前,马来西亚航空公司编号MH370客机飞行途中失联的事件,已发生超过24小时。.百年人寿将继续严密关注事态进展,设立针对马航事件的24小时紧急联系人,并加强客户的排查和咨询应对工作,如有百年人寿的客户出险,请有关人员随时拨打公司全国统一客服专线95542.