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出院理赔零时差 及时报案最关键——百年人寿山东分公司客户出院当日获得即时赔付

时间:2014-04-11    字号:TT

 

    近日,百年人寿山东分公司成功实现出院与理赔零时差对接,客户“当日出院,当日获赔,当日到账”。

    康女士在孩子出生后不久,为孩子投保了百年人寿住院费用医疗保险。2014年3月17日,孩子因急性支气管炎住院,康女士第一时间拨打95542进行报案。

    3月24日,孩子痊愈出院。9时,百年人寿工作人员陪同康女士办理出院手续,完成理赔材料收集;9时30分,公司完成理赔资料受理;10时,康女士收到赔付通知;14时,康女士收到了理赔款。

    保险理赔历来是客户最关心的问题,理赔难、理赔慢曾是大众谈到保险的第一反应。百年人寿针对这一现象推出“全程关爱”理赔服务让理赔变得又快又简单。在百年人寿,每一位客户报案后都会得到公司的温馨提醒,包括用药注意事项、理赔必备材料、理赔流程、基本护理常识等,让客户明明白白理赔。理赔结束后,工作人员会将理赔结果及时通知客户,并请客户对公司的理赔服务提出宝贵意见或建议。

    同时,百年人寿山东分公司积极创新,在近期推出“主动理赔”服务模式:及时报案、符合条件的客户,公司将第一时间受理、审核,力争实现“当日出院,当日理赔,当日到账”。工作人员指出,享受该服务的前提是:住院后及时报案。

    “保险理赔不再难,出院当日理赔完”的目标已在百年人寿山东分公司成为现实。百年人寿山东分公司将以此成功案例为起点,进一步提升理赔服务质量,优化理赔服务流程,一如既往的为广大客户提供高效、便捷的理赔服务。工作人员再次提醒:提高理赔速度,及时报案最关键!

(百年人寿山东分公司采编中心  刘国强 王碧薇)

 

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(图:百年人寿山东分公司工作人员亲自前往医院为客户办理理赔)