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理赔神速 服务真诚——百年人寿临沂中心支公司“出院当天赔付”获客户赞赏

时间:2014-06-11    字号:TT

 

    理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。近日,百年人寿临沂中心支公司“主动理赔”服务获得客户赞赏,客户赠送锦旗表示感谢。

    客户孙某2014年3月因支气管肺炎住院。接到报案信息后,百年人寿临沂中心支公司理赔服务人员第一时间前往医院探视,向客户表达来自百年诚挚的慰问,并就理赔流程及用药注意事项做了详细说明。3月31日,孙某病愈出院。工作人员一早前往医院协助客户办理出院手续,同时完成理赔材料的受理。百年人寿临沂中心支公司当日完成理赔,并全额赔付。

    百年人寿临沂中心支公司“主动理赔”服务得到孙先生的高度认可。理赔结束后,他特地将一面印有“理赔神速、服务真诚”的锦旗送到百年,以表达感谢。

    “主动理赔”是百年人寿山东分公司近日推出的全新理赔服务项目,也是山东分公司贯彻百年人寿“全程关爱”理赔服务理念推出的升级服务。过去,客户发生理赔通常由其自行前往公司申请或是委托保单服务人员代为办理,往往间隔很长时间。“主动理赔”这一项目让客户出院当时即可完成理赔申请,为客户节省大量时间和精力。

    百年人寿临沂中心支公司始终致力于打造“主动、优质、高效”的理赔服务,不断改革创新理赔服务举措,从细微处着眼,真诚考虑每位客户切实需要,向社会大众传递百年“全程关爱”。百年理赔,真诚为客户,服务到永远。

供稿 百年人寿山东分公司 王碧薇