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关爱为先 责任在行——百年人寿四川分公司开展2014年全国保险公众宣传日之运营和服务体验活动

时间:2014-07-09    字号:TT

 

    为迎接即将到来的全国保险公众宣传日,百年人寿四川分公司于7月4日在分公司职场开展运营和服务体验活动。

    活动当天上午九点,四川分公司运营部就迎来了第一位走进百年的客户,客户因乔迁新居导致居住地址变更,特来办理相关手续;客户由百年人寿柜面负责人曾东东引领接待,在了解客户来意后,工作人员告知客户办理地址变更需提供保单号、核实身份证原件并留复印件存档,按流程客户需在变更申请书中亲笔签字,方可扫描进系统进行处理,对于简易保全项目,百年系统可以做到即时生效。

    百年人寿温馨提示客户,如果只是变更地址等简单项目还可以选择拨打百年人寿全国统一客服专线:95542,就可在线办理。

    随后,百年人寿四川分公司接待了另一位前来办理理赔业务的客户,客户由运营柜面工作人员刘炜接待,该客户因意外受伤在医院门诊治疗,治疗期间已致电公司客服专线95542报案,在电话中,百年人寿的客服人员详细告知了客户办理理赔业务所需要的资料和办理流程。因此,客户此次前来所携带的理赔资料齐全,经过身份证件的核实,工作人员按流程请客户填写《理赔申请书》后正式受理。

    百年人寿温馨提示客户:如果理赔金额≤2000元,并且不需要调查、协谈的案件公司会在2个工作日内结案,结案后1至3个工作日理赔金转账支付。转账支付后3个工作日,由95542电话服务人员回访客户,确认客户已收到理赔金。

    为期一天的体验活动中,百年人寿四川分公司共接待了三十余名前来体验和办理业务的客户,分公司均热忱接待,并积极为客户做好服务解答工作,获得客户的一致好评。在客户办理完业务后,柜面人员还带着客户参观百年职场,介绍百年的发展与未来的规划、以及近期开展的微服务、重疾绿通等便民服务项目,向客户传递行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念,让客户体会百年的服务和感受到保险的关爱无处不在。百年人寿将一如既往的肩负起险企的责任与使命,关爱为先,责任在行,持续树立保险业良好社会形象.

——供稿 百年人寿四川分公司采编中心 邹婧