95542

百年新闻

一份“意外”的理赔

时间:2014-07-09    字号:TT

 

    在刚刚进入保险行业的时候,经常会听到这么一句话“风险和意外发生在别人身上的是故事,发生在自己身上的就是事故”,当下觉得这句话非常有道理,并且认为这句话可以作为销售保险产品的一个重要切入点。但因为一直以来都从事的是银行保险的相关工作,根据大多到银行办理业务客户的相关需求,往往在讲解或宣导产品时,总是注重产品的理财功能,而许久的忽略了保险的本质,就是在意外来临时,保险提供给我们的保障。直到那个“故事”发生的时候,我更加深刻的体会了这句话的含义。

    那天,接到运营部同事的电话,一位客户打来电话报案说自己的母亲因为车祸意外身故了,并且在公司购买了两万元的保险产品。由于这是我从事保险行业以来,经历过的第一起在本渠道购买产品的客户报案理赔的情况,所以特别关注,特意调取了投被保人的资料,资料打开的一瞬间,我更加惊诧了,因为这是我曾经处理过的一个退保劝阻件。还记得当时客户在购买产品之后,由于考虑到经济原因想做退保,于是我赶到郊县网点进行退保劝阻。客户告诉我,自己已经离异,并且还需要抚养正在上大学的女儿和没有养老金的母亲,所以经济压力比较大,担心自己无法支付第二年的保费。听到这些虽然对客户的情况表示十分理解,但是考虑到保单已经过了犹豫期,这个时候退保,客户会有损失,我还是将产品的优势进行了一番讲解,而且告诉客户保单有贷款功能,如果第二年缴费确实有压力,可以申请保单贷款,减缓一下自己的压力,最终客户还是接受了这份保单。

    在保单未满一年的时候,客户出险,通过与客户的女儿联系,办理相关理赔手续。客户的女儿说:“当初在购买保险的时候,你们说这份保险的意外赔付功能有多么好,那时我就在想“我们在银行办理业务,注重的就是理财,意外保障这个功能跟我们没关系”,真的是没有想到......”。最终,这个女儿拿到了理赔金,我想这些理赔金足够支付她今后念大学的费用了。

    还是那句话“风险和意外发生在别人身上的是故事,发生在自己身上的就是事故”,而我们总是想不到,发生在别人身上的故事有一天也会发生在自己身上。对于这对母女,我还是很庆幸的,幸亏我当时对她们进行了退保劝阻,否则这个女儿今后的大学费用如何支付?

    一句话感言:

    人们往往认为未知的事情不会发生,而忽略的它存在的可能性。保险就是将我们未知的遭遇得到保障。

                              张家口市区营业区   师雯