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分公司动态

[大连] 百年人寿大连分公司推出“理赔关爱·飞信传情”服务

时间:2011-11-17    字号:TT

    为彰显全程关爱理赔的服务理念,践行“悦客户以服务”的企业使命,积极回馈客户,提升服务品质,百年人寿保险股份有限公司大连分公司运营部将于2011年12月1日起正式启动“理赔关爱·飞信传情”活动。
    “理赔关爱·飞信传情”服务是大连分公司运营部近期推出“让服务没有缺口”的系列关爱活动之一,通过给客户及代理人发送短信的方式,及时为出险客户送上公司的慰问和理赔提示,告知就诊时的注意事项、理赔申请时需要提供的资料,并及时通知理赔结果。本次“理赔关爱?飞信传情”服务将以大连分公司锦联营业区为试点,待运作成熟后全辖推进,使百年人寿大连分公司全体客户皆享受到该项贴心服务。
    “理赔关爱·飞信传情”活动所发送的服务短信分为两个部分:理赔报案短信和理赔结案短信。具体举措是:公司接到客户出险信息后,除了按规定进行常规性的电话回访外,还将及时向客户及代理人发送短信,表达慰问,提醒客户注意保留理赔所需资料,同时短信告知代理人其客户出险就医,提醒代理人关注并注意保留理赔所需资料。同样,在理赔结案后亦会第一时间提醒客户及其服务代理人,该客户的理赔申请已处理完毕,理赔款将于近期到账。
     大连分公司拟通过本次“理赔关爱 飞信传情”服务,提高理赔满意度,进一步完善公司理赔体系,使大连分公司的服务品质再上台阶,在系统内树立高效理赔的楷模。