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[四川] 百年川分首单理赔案 优质服务赢满意笑颜

时间:2012-04-28    字号:TT

 

    2012年2月27日,百年人寿四川分公司接到报案称:2012年2月9日,银行保险渠道客户李先生在家中下楼时不慎摔倒,当即无法站立,经诊断为腰椎体骨折,需入院治疗。

    接到报案后,百年人寿四川分公司银保渠道负责人桂泽群和运营部经理高晓平高度重视,立即安排人员前往客户入住的医院进行探望和慰问,了解客户病情和救治情况,并为客户细致耐心的讲解百年人寿的理赔流程及理赔所需的资料,让客户安心治疗。

    经核实,李先生于2012年1月18日在成都市建行办理了一份趸缴5万的“百年红两全保险(分红型)E款,同时仅花费100元购买了“附加安心意外伤害医疗保险”,享受保额10000元,保障期5年。

    经过治疗,李先生病情好转,于2012年4月14日出院,并于4月26日正式向百年人寿四川分公司提交书面理赔申请。接到理赔申请后,运营工作人员迅速受理、扫描、调查、审核, 3个小时后,做出理赔结论:本案正常赔付意外医疗保险金3783.08元,附加安心意外医疗保险继续有效。四川分公司理赔第一单顺利结案。本次治疗中,李先生共支付医疗费用1万5千余元,通过医保支付10167.75元,而百年人寿给付的理赔款共计3783.08元,这样,李先生自费的金额仅为898.92元。李先生的家人感谢地说:“这次意外,让我们实实在在地感受到了百年人寿的快速、优质的服务,百年人寿理赔手续简单、结案赔付迅速,给我们留下了深刻的印象。”

    本着“悦客户以服务”的企业使命,在本次理赔案件过程中,百年人寿四川分公司凭借完善的客户保障服务、专业的运营机制、高效的行动力,让客户深刻体会到百年人寿真心、真诚的关怀,赢得了客户的赞许和认同。

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2012年4月27日客户李先生来四川分公司办理理赔手续