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分公司动态

[北京] 百年人寿北京分公司设立总经理接待日与客户零距离

时间:2012-05-21    字号:TT

 

    为进一步畅通客户维权途径,保护保险消费者合法权益,从2011年5月起,百年人寿北京分公司建立“保险消费者总经理接待日”制度。该公司规定,每月的第三个自然周周一为总经理接待日。如当月接待日为法定节假日的,顺延至节后的第一个工作日为总经理接待日。接待日当天,将由总经理室成员亲自接待来电、来访客户,通过直接交流,解决客户投诉,倾听客户的意见和建议等,从而加强公司与客户间的沟通,主动接受客户的监督,及时处理客户投诉,化解纠纷,为客户解决疑难问题。

    此外,百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上,将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程,是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。

    百年人寿北京分公司总经理姜京表示,此次设立“总经理信访接待日”,不仅是百年人寿北京分公司的一项日常工作,更是公司进一步保护消费者合法权益、提升服务质量的又一举措。百年人寿北京分公司也将以此为契机,认真落实监管单位的各项工作要求,以优质的服务回馈广大保险消费者。

    据悉,2012年5月21日下午14:00—17:00,百年人寿北京分公司总经理室成员将于首次“总经理接待日”在公司接待室(北京市朝阳区建国路108号海航实业大厦7层)与客户见面,倾听客户的心声,为客户解决疑难。有意到访的百年人寿的客户可以通过拨打约访电话(010-59817204)提前进行预约。