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[山东] 百年人寿山东分公司首例简易理赔案件9分钟快速赔付

时间:2012-08-08    字号:TT

 

    7月12日,山东临沂的马女士因意外受伤到医院门诊治疗,她想起自己在百年人寿山东分公司购买了保险,便给她的代理人打了电话,让她没想到的是,10分钟还不到百年人寿就把理赔款准备好了。

    都说保险理赔难,可马女士的理赔怎么这么容易、速度这么快呢?据了解,这全得益于百年人寿实行的“简易理赔案件即时赔付”服务。像这次马女士的理赔,百年人寿接到报案后,由保单服务人员协助客户收集理赔材料,并将资料及时交至公司。运营人员审核资料后,立即启动“简易理赔案件即时赔付” 处理流程,公司马上做出赔付决定,从受理至结案,整个过程仅用时9分钟。当理赔人员将这一消息告诉马女士时,她非常惊讶:“代办理赔的人刚把材料拿走没多久,应该刚到公司才对,这赔付也太快了吧。”当她得知9分钟就完成赔付时,更是连声感叹:“非常感谢,以前只是听说百年人寿服务好,这次我亲身体验到了!”

    2012年7月1日,百年人寿山东分公司第二届客户服务节在全省拉开帷幕,今年的主题为“关爱到百年”,百年人寿也以“爱满全城、全程关爱”践行这一服务承诺。客户服务节期间,百年人寿推出了全新服务承诺:100%进行新签保单电话回访,2个工作日内处理完成一般投诉,30分钟完成简易案件快速理赔。新的服务承诺更加凸显百年人寿守望诚信,全心全意保护消费者权益的经营理念。

    8月1日,马女士将一面印有“服务真诚、理赔神速”的锦旗送到百年人寿临沂中心支公司,表达对他们的感谢。面对客户的褒奖,员工们表示他们会继续落实各项服务举措,向客户和社会传递百年关爱理念,让百年关爱“爱满齐鲁”。