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分公司动态

[陕西] 服务彰显承诺,诚信铸就品牌

时间:2012-09-13    字号:TT

 

    “现在理赔这么快,真是太出乎人意料了!这么好的服务,我一定要给同事和亲友都说说!”这是客户在拿到百年人寿陕西分公司出具的《理赔结案通知书》后因惊喜发出的感慨。

    在百年人寿陕西分公司投保的张女士今年4月份因左手手腕骨折到医院门诊治疗,接到报案后公司运营部工作人员立即与张女士取得联系,慰问病情的同时了解事故情况,提醒医保用药和理赔资料收集。在张女士治疗期间,保单服务人员全程与其联系,随时掌握治疗进度,协助收集理赔资料。治疗完毕后,8月31日保单服务人员代张女士递交了理赔申请,经公司审核符合“简易案件”标准,受理人员立即按照“简易案件”流程进行处理。理赔资料于当日下午2点42分进入公司系统,3点10分结案,全部用时不到30分钟,且理赔款于当天就转到张女士的账户中。

    “百年人寿2012年客服节”隆重推出了“理赔全程关爱”服务项目,该项目想客户所想,急客户所急,真正落实了百年人寿“悦客户以服务”的企业使命,受到广大客户的欢迎和认可。本次理赔是陕西分公司首例简易案件,该案件的快速赔付,使客户真切感受到公司的关爱文化,体验了便捷高效的理赔服务,彰显了百年人寿不断提升理赔服务的决心,更坚定了所有百年人为铸就诚信品牌不断拼搏的决心!

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客户服务人员收到理赔结案书