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[内蒙古] 内蒙古分公司全程关爱理赔服务获赞誉

时间:2012-12-06    字号:TT

 

    “百年人寿内蒙古分公司的全程服务让我和妻子非常满意,我们感受到了温暖的关爱。”12月3日,客户塔娜的家人将一个写有“诚信赢天下”的牌匾送到了百年人寿内蒙古分公司,对公司的全程关爱理赔服务表示衷心的感谢。

    8月20日,塔娜突然感觉到右上腹疼痛并伴有恶心、呕吐等症状,前往医院检查后被告知得了胆囊炎,医生要求她立即住院进行手术治疗。住院后她想到5月25日在百年人寿内蒙古分公司投保了祥瑞终身寿险15万元、附加祥瑞重大疾病11万元、附加金账户、附加住院医疗费用型0.5万元、附加住院津贴3份。因投保时间不长,不能确定是否在保险责任范围之内,她就抱着试一试的态度拨打了百年人寿全国统一客服专线95542。接到报案后,百年人寿内蒙古分公司在第一时间对客户进行电话慰问,并派出工作人员前往医院探视。在客户住院期间,内蒙古分公司理赔人员进行了相关调查,并积极主动地帮忙收集理赔资料。11月26日客户将收集完整的理赔资料送到百年人寿内蒙古分公司,工作人员将资料在第一时间整理并扫描上传系统。百年人寿于第二日做出了正常赔付的理赔结论,共赔付塔娜5540元住院医疗费用保险金和住院津贴保险金。

    该赔案从受理到结案仅用时两天。高效、便捷的服务,人性、先进的理赔理念受到客户的高度赞扬。12月3日,塔娜的家人亲手将“ 诚信赢天下”的牌匾送到了蒙分,并称赞百年人寿是值得信任的公司、是有担当的公司,更是内蒙古保险市场上理赔最好的保险公司。

    此理赔案件是百年人寿内蒙古分公司个险业务的第一件理赔案,整个过程不仅让客户体会到了无微不至的关怀及高效率的理赔服务,也增加了客户对百年的信任。 这个牌匾不仅代表客户对百年人寿理赔服务工作的认同和肯定,也是对公司理赔人员的一种鞭策和鼓励。百年人寿内蒙古分公司将一如既往地践行服务理念,急客户之所急,想客户之所想,坚持“悦客户以服务”的经营理念,用实际行动践行对每一位客户的承诺,让每一位内蒙古的百年客户都感受到贴心、温暖、优质、高效的理赔服务。