95542

分公司动态

百年人寿济宁中心支公司首例理赔案件 2小时迅速赔付

时间:2013-03-26    字号:TT

 

    百年人寿济宁中心支公司开业以来,秉承公司“全程关爱”服务理念,将诚信服务视为企业生命,始终坚持“客户至上”的服务原则,立志为客户提供最优质的服务。

    济宁的闫先生非常疼爱自己的儿子皓皓,为其购买了百年人寿附加住院医疗保险。2013年2月26日,皓皓小朋友因肺炎入住济宁第一人民医院,其家人电话告知代理人,并第一时间拨打了公司客服专线95542报案。济宁中支工作人员接到报案后立刻进行电话回访,向客户转达公司真挚的问候,提示理赔所需资料及注意事项,并主动联系保单服务人员协助客户收集资料。

    2013年3月15日,保单服务人员将理赔材料送达公司。公司经过审核后,确定其符合条款约定的保险责任,决定立即启动“快速理赔”服务。

    11点43分20秒,公司完成资料受理;13点46分57秒,公司做出正常赔付的理赔结论。从受理至结案,共用时2小时。

    当工作人员将这一消息告诉闫先生时,闫先生激动得不知说什么好,地说“这,这也太快了吧,怎么想着也得下个星期吧,都说保险公司理赔难,百年人寿这咋赔的这么快啊!”听到客户的的连声感叹,工作人员自豪地告诉客户,:“这就是百年服务,百年速度!”

    百年人寿愿意为客户提供最贴心的服务,并将专属“全程关爱”项目不断升级,持续关爱客户的健康与安全。随着“全程关爱宣传周”活动如火如荼地开展,相信百年人寿济宁中支将把“悦客户以服务”的理念落到实处,不断提升服务品质,切实保障客户合法权益,真正成为济宁寿险市场诚信服务的典范,使“百年速度”响彻济宁。

                                       供稿 刘国强 百年人寿采编中心山东分公司济宁中心支公司