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分公司动态

快捷理赔 彰显承诺--百年人寿黑龙江分公司迅速赔付获赞誉

时间:2013-04-03    字号:TT

 

    百年人寿黑龙江分公司开业以来,秉承公司“悦客户以服务、报社会以和睦”的服务理念,始终坚持关爱服务的原则,近期公司特别推出了主题为“全程手牵手,关爱心连心”的理赔宣传周活动。这期间,更是仅用1个工作日,迅速完成一起超过万元的理赔案件的赔付工作。

    哈尔滨市个体蛋糕店经营者曹女士是伊春市人,于2010年10月投保了百年祥瑞终身寿险(分红型)主险及百年附加住院费用医疗型保险、百年附加住院津贴型医疗保险险种组合。

    2013年1月曹女士在外出时不慎扭伤左脚,到烟台某医院被诊断为“左踝骨骨折”并住院治疗,3月13日,曹女士向百年人寿黑龙江分公司提出了理赔申请,经公司理赔人员初步核算,曹女士此次住院9天共产生住院费用12784元,根据条款预计赔付超11000元,因为理赔金额数字较大又是异地意外出险,曹女士对理赔时效很是担心。

    百年人寿黑龙江分公司受理赔案后,理赔部门当即决定启动快速理赔服务方案,2012年3月14日上午,经过审核,赔付医疗险上限11000元,住院津贴险360元,共计11360元。从立案受理到结案在1个工作日内完成,如此快速理赔让曹女士和家人赞叹不已,家属第一时间赶制了“快捷理赔、彰显承诺”的锦旗,并于3月15日下午将锦旗送到了百年人寿黑龙江分公司运营部柜面。

    感受到如此快捷赔付的,并不仅仅只有曹女士。据了解,从2012年7月开始,百年人寿黑龙江分公司就积极推动理赔服务升级,倡导全程关爱理赔服务,践行理赔服务承诺,通过服务项目升级和客户反馈不断提升服务水准,切实保障客户的权益,为客户的健康与幸福送去持续的关爱。

                                                           供稿 卢丹 百年人寿采编中心黑龙江分公司