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服务周到 理赔及时——百年人寿临沂中心支公司“半小时理赔”获赞誉

时间:2013-06-06    字号:TT

 

    商业保险作为社会保险的有益补充,对完善社会养老、医疗体系有着不可替代的作用。但无法回避,商业保险“理赔难、理赔慢”也是长久争议的话题,并成为禁锢商业保险持续发展的顽疾。百年人寿自主创新、谋求发展,从2012年开始推出“简易案件及时赔付”、“意外医疗垫付赔付”等一系列全程关爱理赔服务项目,旨在解决“理赔难、理赔慢”,深得社会大众认可。

    乔女士为自己的宝宝投保百年附加住院费用型医疗保险,保额5000元,百年附加住院津贴型医疗保险,保额40元/天。2013 年4月17日,被保险人因疾病入住临沂市人民医院。接到报案后,百年人寿临沂中心支公司立即委派服务人员探望客户并协助收集理赔资料。百年人寿总公司运营部第一时间受理,仅用半个小时即做出正常赔付5280元的理赔决定。客户对公司的理赔速度极其满意,感动地说:“我们住院7天花了8100元,农村合作医疗保险给我们报销了2800元,真没想到百年人寿还能报销这么多,还这么快,真是太感谢了”。5月25日,乔女士亲自来到百年人寿临沂中心支公司,向公司赠送“服务周到,理赔及时”锦旗,并当场表示,要让周围的朋友都知道百年人寿服务周到,理赔又快又好。

    虽只是一例简单的理赔,却表明了百年人寿急客户之所急的服务态度,通过全体百年人的努力让“理赔不难、理赔不慢”。2013年百年人寿山东分公司“客服节”及“健康大讲堂”活动已正式启动,临沂中心支公司将继续贯彻“客户至上,关爱百年”的服务理念,播撒“全程关爱”的种子,传递 “守护、关爱”的服务文化,让更多沂蒙老百姓感受百年人寿真挚的关怀,感受百年人寿“爱”的温暖。百年人寿,爱满沂蒙!

 

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