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分公司动态

将关爱落到实处——百年人寿大连分公司履行意外医疗垫付获客户好评

时间:2013-07-23    字号:TT

 

    2013年6月23日21时,百年人寿大连分公司客户唐先生在工作时不慎丛2米高处坠落,导致头部、腕部、颈部多处受伤,工友随即拨打120,将其送往医院,同时唐先生通知代理人,代理人及时联系分公司理赔人员。21时30分左右理赔人员赶到大连医科大学附属第一医院见到被保险人,待其伤情稳定后,协助其拨打百年人寿全国客服电话95542进行理赔报案并申请意外医疗垫付。报案中心在受理报案后,第一时间联系百年人寿总公司运营部理赔主管周新庄主任和医疗垫付机构。经核实,被保险人在我公司投保意外伤害保险77000元、附加意外医疗5000元、住院津贴2份、住院费用1份C档5000元,发生的事故属于保险责任,并符合百年人寿意外医疗垫付标准。2013年6月24日10点,垫付机构向大连医科大学附属第一医院汇入用于唐先生治疗的专项费用10000元,保证了被保险人的正常治疗。2013年7月1日,唐先生经过8天的治疗,痊愈出院,共计产生门诊费用3517.65元、住院费用11673.27元。经理算,本次事故应赔付被保险人10320元,垫付机构已垫付10000元,只需再向客户支付320元即可。2013年7月5日,公司理赔人员已经将320元理赔款支付给被保险人唐先生。

    本次医疗垫付得到了客户和代理人的一致好评,百年人寿关爱无时无处不在,以客户的切身感受为第一要务,消除了理赔过程中客户的后顾之忧,理赔服务专业、贴心、高效、顺畅。客户也感受到百年人寿的优质的理赔服务,决定将刚刚失效的保单进行复效,还将为自己和家人追加投保;另外,客户还将为自己雇用的3个工人购买百年人寿团险的卡单。

    传统思维模式下,理赔服务所关注的重点通常只在理赔业务处理过程本身。而意外医疗垫付跳出了理赔固有模式,通过第三方支付的方式,将理赔前置,为客户的就诊资金提供了保障、无需再到保险公司递交资料、申请理赔,出院即理赔终结,极大方便了客户,体现了百年人寿理赔过程中优质的服务能力和真诚的服务态度,也将继续秉承“创新百年 关爱永恒”的宗旨,为客户提供专业高效的的服务。
 

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客户为理赔人员送来锦旗