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分公司动态

全程关爱 关爱齐鲁——百年人寿山东分公司理赔人员工作纪实

时间:2013-11-26    字号:TT

 

    初冬的齐鲁大地,落叶殆尽,寒风凛凛,含蓄的日光一扫文豪笔下的温情,道路上只剩忙碌的行人。匆忙的人流中,有个特殊而普通的身影,他是百年人寿山东分公司的理赔人员。今天这趟出行,他要见的是一个年轻的母亲,这位母亲孩子前些日子因为腹泻住院,但因为孩子父母工作繁忙,无法亲自到公司递交理赔材料,公司理赔服务人员决定利用业余时间亲自上门服务。

    结束了上午的工作,山东分公司的理赔人员开始赶往孩子妈妈所在的位置,见面后,他首先向孩子妈妈转达了对孩子的关心,之后便开始准备所需的材料,相关证件、诊治材料、花销单据等等,确认材料无误后,他凭借自己多年学习的专业医疗知识,仔细向孩子妈妈讲解日后生活中需要注意的事项。从客户那里离开后,理赔员立刻赶回公司,将客户的申请反馈给公司,不到两个小时,公司作出决定,全额赔付。知道这个消息后,理赔员立刻打电话给客户,将这个消息及时告诉孩子妈妈。第二天,孩子妈妈收到了百年人寿拨付的理赔款。与此同时,公司接到了孩子妈妈打来的电话,电话里孩子妈妈连连夸赞百年人寿的理赔服务及时、周到,使她在寒冷的冬天感受到来自百年人寿温暖的关爱。

    这样的电话,百年人寿山东分公司每天可以接到很多。这位年轻妈妈只是众多百年客户中的普通的一员。在当今保险行业激烈竞争的环境下,百年人寿山东分公司始终把服务放在各项工作的首位,特别是理赔服务,它直接关系到大众对保险行业的评价。过去提到保险,“理赔难”是反复提到的话题,现在,百年人寿山东分公司坚持把关爱贯穿至理赔服务的每个环节,不折不扣的做到想客户之所想,急客户之所急,在客户最需要帮助的时候,以最快的速度兑现对客户的承诺,在瑟瑟冬日下的齐鲁大地掀起一阵“全程关爱、关爱齐鲁”的暖风。

    因为优质的服务,百年人寿山东分公司2012年获得了“最佳理赔服务公司”的荣誉称号,但荣誉只代表过去,在未来的日子里,山东分公司理赔服务人员将一如既往地贯彻“全程关爱”服务理念,打造金牌服务品牌,树立行业理赔服务标杆,为泉城、为齐鲁大地乃至全国大众,带去百年的关爱福祉!

                       供稿  百年人寿山东分公司采编中心   王碧薇