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“直付速赔”为百年代言,为行业代言——渭南中支现场“直付速赔”小记

时间:2016-07-01    字号:TT

2016年6月27日、28日百年人寿渭南中支两起普通的理赔案件刷爆微信朋友圈,原来这两起理赔案件均使用了百年人寿全程关爱理赔——直付速赔服务。“直付速赔”服务作为百年人寿“以客户为中心”战略的重要落地服务项目,依托先进的信息技术改变传统的理赔作业模式,持续提升理赔效率,迅速提升客户体验,通过对理赔过程的极限压缩来实现快速理赔。随着“直付速赔”APP的上线,试点机构的推行,理赔人员的培训考核,在总、分公司的推动下,目前在系统内全国实施,此次百年人寿渭南中支前两例“直付速赔”得到公司内外部的一致好评。

 

回顾这两起理赔案件,百年人寿渭南中支在第一时间获知两位客户的理赔报案后,中支理赔人员主动联系客户了解客户情况,关注客户治疗情况,基本判断客户案件清晰,可以进行“直付速赔”服务,便主动联系客户告知出院即可完成本次理赔。当客户抱着试试看的心态告知出院时间后,我司理赔人员赶往就诊医院,陪同客户办理完出院相关手续后现场进行“直付速赔”,前后不到30分钟客户便收到保险理赔金的到账通知短信,同在病房的医务人员和患者感到惊喜,一致称赞百年人寿“直付速赔”服务好,以前保险理赔难的顾虑都被打消了,称买保险一定要选百年人寿。一直以来,寿险行业的理赔因各种各样的原因,理赔时效一直无法得到有效提升,也成为行业内的一个难点。理赔服务的提升对于保险营销带来的价值在行业内已得到统一认知。百年人围绕“创新百年,关爱永恒”品牌主张,在以客户为中心的战略思想下,不断地创新与突破,全程关爱理赔服务——“直付速赔”应运而生,百年人寿在提高理赔服务时效,持续提升客户体验方面,依托先进的信息技术,利用互联网+思维改造传统理赔模式,极限压缩理赔处理过程,实现快速理赔。百年人以客户的时间就是理赔人的生命的工作目标,以要理赔要的就是快、再快、更快、最快的工作模式,诠释了公司“以客户为中支”的战略理念。

 

直付速赔推行以来,极简、极速、极致的服务不断为客户带来惊喜,全国上下好评如潮,百年人收获的不仅仅是肯定,而更多的是责任与使命,我们有理由相信“直付速赔”服务必将为百年代言,为行业代言。