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理赔 何止人间7月天——河南分公司许昌中支理赔实例

时间:2016-08-08    字号:TT

2016年7年29日,河南分公司许昌机构受理了一位仝姓客户的索赔申请。重大疾病,30万保额,相关资料齐全,案情清晰,总公司当日做出理赔结论:正常给付。

恰逢周六、周日无法当日转账,至8月1日,星期一,客户的理赔款顺利到账。对此客户家属感激不尽,当日便冒着炎炎烈日前来许昌机构当面道谢,激动的说,“十分感谢,百年人寿的理赔服务太好了,我会在自己的朋友圈大力宣传咱们百年人寿的。”

客户家属的话很简单、很朴实,但能从中体会他的感激之情。2015年11月客户因脑中风入院,出院后申请理赔,因脑中风后遗症的鉴定时间有180日的限制,所以当时经过理赔调查,仅对客户购买的住院医疗险种进行赔付。后期由于各种原因影响,客户一直没有申请理赔和司法鉴定,直到2016年7月份续期催交保费,客户才再重提此事。理赔人员了解各方面原因后对客户表示歉意,随后积极协助客户完成司法鉴定和理赔申请。7月最后几天的许昌酷热难耐,理赔人员和客户都十分辛苦,但理赔人员是幸运的,因为他在帮助客户的时候看到了客户态度的改变,也看到了客户的信任。

此次理赔,整个过程十分顺利,客户非常满意。夏日的炎阳里,有多少冰被融化了,但人心呢?我想,对于这个客户,是我们的理赔服务冰释了前嫌。

理赔服务,是保险工作的最后关口,也是最重要的,我们不仅要注重保单的促成,也要注重保单的后期服务,寿险既拼产品,也拼服务,所以在保单的跟踪服务和出险理赔上,我们会持续坚持“关爱永恒”的百年特色,用服务打动客户。