95542

分公司动态

重疾直付,直付速赔中的新名片——湖北分公司直付重疾纪实

时间:2016-11-15    字号:TT

如今,在搜索引擎中,输入“直付速赔”四个字,占据整个版面、点击率最多的当属百年人寿的相关理赔实事报道及案例介绍。自2014年9月百年人寿推出“理赔快通”到2015年升级为“直付速赔”项目至今,百年人寿湖北分公司全省直付覆盖率已达100%。百年人寿湖北分公司在总公司运营部的大力支持和专业指导下,省公司理赔人员在实践中不断摸索和思考,不断尝试将“直付速赔”服务延伸至重大疾病的赔付中,为客户提供更便利温馨的理赔服务。

2016年11月10日,百年人寿湖北分公司理赔人员来到湖北省肿瘤医院,为不幸罹患胃癌的尹女士用“直付速赔”服务在不到20分钟的时间将赔案在系统中完成。理赔人员还未走出病房,客户手机短信中已显示理赔金15万元已到帐。2014年尹女士购买了百年人寿《百年安康》保额15万,2016年10月28日尹女士被确诊为胃癌,并向百年人寿报案。省公司理赔人员接到报案后,及时与客户取得联系,并告之客户会上门办理理赔。经过完成前期调查后,认为其具备重疾直付的条件。在尹女士在住院治疗的期间,理赔人员即前往病房,当场通过手机“移动理赔”APP操作。经由总公司核审通过后,并将理赔款即时支付到帐,让尹女士的后期治疗更有经济保障。当尹女士的父亲得知整个理赔过程仅仅用了45分钟后,他紧握着理赔人员的手,感激地说:这笔理赔款太及时了,她女儿可以用这笔理赔款进行更好、更及时的治疗。保险存在的意义就是在危难的时候雪中送炭,度过寒冬。保险宁可百日不用,不可一日不备。

百年人寿湖北分公司的此次重疾直付,又一次饯行了“以客户为中心”的客户服务体验,也刷新了系统中“直付速赔”的新记录,为百年人寿“直付速赔”奏响新篇章。