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小小信件载满感动无限 百年人寿获客户真情回馈——百年人寿内蒙古分公司理赔服务获客户致信感谢

时间:2016-12-01    字号:TT

20161116日,百年人寿内蒙古分公司收到一份感谢信,这封信来自于呼和浩特市的市民焦先生。信中,焦先生对百年人寿内蒙古分公司的快速理赔的时效和热情周到的服务给予了极大的肯定和赞誉。

201675日,焦先生16岁的爱子突发咳嗽,经过内蒙古医科大学附属医院诊治数天后不见好转。712日,家人为了不耽误病情,给予孩子更好的医治条件,随即转院到北京中日友好医院治疗,被确诊为咳嗽变异型哮喘,经过一段时间的住院治疗后,焦先生的儿子痊愈出院。

焦先生通过儿子所在的学校——呼和浩特市第三十九中学投保了百年人学生儿童定期寿险、百年人寿附加学生儿童住院费用医疗保险、百年人寿附加学生儿童意外费用补偿医疗保险,共缴纳保险费100元。今年10月份,焦先生拨打百年人寿全国统一客户服务专线95542进行报案,百年人寿内蒙古分公司工作人员接到报案后第一时间核查住院资料信息,并给予焦先生赔款条约的解说,并告知其所需准备的理赔相关资料。次日,经过百年人寿内蒙古分公司理赔渠道负责人员的认真审核,给予理赔结案,且赔付焦先生4713.42元。焦先生在来信中表示:“我一直认为保险公司赔付需要一个极其漫长的过程,没想到在报案的第二天就收到了百年人寿内蒙古分公司的保险理赔金额,而且百年人寿工作人员主动打电话嘱咐准备相关资料信息,同时为我详细地解读相关赔付规则,百年人寿内蒙古分公司的工作人员用专业的知识,悉心的服务和快速的理赔感动了我,我非常感谢百年人寿内蒙古分公司。”

一直以来,百年人寿内蒙古分公司践行社会责任,用“以客户为中心”的服务理念获取了更多客户的理解和信任。在今后的工作中,百年人寿内蒙古分公司将向草原人民承诺——继续不懈努力,竭诚为每位客户提供最优质的保险服务,将百年人寿“以客户为中心”继续发扬光大。