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细致的关怀,快速的服务——记百年人寿陕西分公司安康中支第一例直付速赔业务

时间:2016-12-15    字号:TT

20161128日,百年人寿陕西分公司安康中支客户崔先生在给女儿办理完肺炎出院手续的30分钟内就拿到了百年人寿1867元的理赔款。客户崔先生对此表示相当惊讶和满意,以往总认为理赔是件很麻烦的事情,往往需要跑两三次才能完成资料收集,费时费力,理赔款三四天后才能到账。没想到刚办完出院手续,保险理赔款就到账了。

 

据了解,崔先生在安康市汉滨区经营一家超市,20163月为自己的女儿投保了安康一生保险及附加住院医疗。1121日,崔先生的女儿由于感冒引起急性支气管肺炎在安康市中医医院住院,住院次日便通过95542客服专线进行报案,接到报案后安康中支理赔人员第一时间联系崔先生了解被保险人住院情况,并告知报销相关事宜。被保险人出院的时候,公司理赔人员早早地赶到了医院,协助办理出院手续,收集报销材料,免去客户医院楼上楼下、往返公司的奔波,及时通过移动理赔APP展开理赔受理并上传材料。1110分崔先生兑付医疗保险金1867元到账。从出院到理赔款到账只用了40分钟,直观的让客户体验到百年理赔的快捷方便。这也是百年人寿安康中支开展的第一例直付速赔业务。

 

这只是百年人寿快速理赔服务的一个缩影。一直以来,百年人寿十分重视对客户的理赔速度和服务,通过不断地创新,持续提升理赔服务质量,特别是理赔时效方面,坚持“短、平、快”,力求“时效短、手续简、到账快”,并以“直付速赔”为载体,不断刷新理赔速度,让客户切实体会到百年速度,使客户感受到保险的关怀与关爱。