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客户至上 重信守诺 合规经营——百年人寿福建分公司开展2017年合规文化暨3.15活动宣传周

时间:2017-03-21    字号:TT

为贯彻落实保监会“弘扬企业精神,践行核心价值”精神,深入践行“以客户为中心”战略,进一步宣导保险公司合规文化,在“3•15国际消费者权益日”来临之际做好普法合规教育工作,主动倾听消费者声音,积极推动各类服务举措,切实维护广大消费者权益,百年人寿3月13日启动为期一周的“客户至上,重信守诺,合规经营”第五届合规文化主题宣传周活动。

在“3•15国际消费者权益日”活动期间,各个机构多举措并行,服务客户需求。首先,通过填写问卷调查和举办总经理接待日活动,关注客户感受,从客户的角度出发,改善服务水平,提高服务水准,致力于为客户解决实际问题,设计实用产品,维护切身利益;根据机构特点制定投诉应急处理流程,确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决;其次,百年人寿积极参与由各地监管机构主办的户外维权活动,走进基层群众,向客户讲解相关保险知识,帮助广大消费者维护自身的合法权益,让客户明明白白买保险;接着,统一在各机构职场摆放“3•15”宣传展架、海报、横幅、宣传折页等相关宣传物料,提升各机构员工保护客户权益的意识;再次,通过客服95542向客户推送“美好生活,保险保障”、“普及保险知识,保障消费权益”温馨短信,让客户提升维权意识。同时,对内外勤进行连续五天的合规知识培训,分别从反非法集资、反洗钱、反保险欺诈、销售误导等案例进行知识讲解,其中3月15日当天,泉州邀请客户到公司参加特殊早会,向到场的人员讲解保险行业以及百年人寿的发展动态、服务品质,不仅提升了员工诚信合规销售的意识,更帮助客户了解保险行业,了解相关法律知识。

通过本次合规文化周的活动,不仅让老百姓了解了保险的功能与意义,也潜移默化地学习了相关的法律知识,提升保险意识与消费维权意识;同时也提升了保险行业的形象与知名度。百年人寿在后期也将继续宣传保险知识,展示“美好生活,保险保障”的行业形象和“服务在行动,关爱到百年”的百年文化。